Liebe Segler, Wassersportler und maritime Enthusiasten,
bei 12SEEMEILEN begleiten wir Sie auf jeder Seemeile – mit zuverlässigem Versand und fairen Rückgabebedingungen, die Transparenz und Kundenzufriedenheit in den Mittelpunkt stellen.
📦 Unsere Versandoptionen & Lieferzeiten
Wir verarbeiten Ihre Bestellung innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang. Anschließend wählen Sie aus folgenden Versandmethoden:
| Versandart | Kosten | Lieferzeit (nach Versand) | Details |
|---|---|---|---|
| Standardversand (DHL / FedEx) |
12,95 € | 10-15 Werktage | Schnelle und verfolgbare Lieferung. Ideal für Standardbedarf. |
| Kostenfreier Versand (EMS) |
Kostenfrei ab 50 € Bestellwert | 15-25 Werktage | Wirtschaftliche Option für größere Bestellungen. Sendungsverfolgung inklusive. |
Hinweis: Die Lieferzeiten sind Richtwerte und können je nach Zielregion und Zollabwicklung variieren. Lieferungen in einige asiatische und abgelegene Regionen sind leider nicht möglich.
⚓ Unser Rückgaberecht
Wir bieten ein 15-tägiges Rückgaberecht ab dem Datum des Wareneingangs bei Ihnen. Innerhalb dieses Zeitraums können Sie nicht benötigte oder nicht passende Artikel (mit Ausnahme der unten genannten Produkte) in originalem, unbenutztem und verkaufsfähigem Zustand zurückgeben.
🔍 Voraussetzungen für Rückgaben & Umtausch
- Die Rücksendung muss innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware bei uns eingehen.
- Der Artikel muss unbenutzt, im Originalzustand und in der Originalverpackung mit allen Etiketten und Schutzfolien sein.
- Alle mitgelieferten Teile, Handbücher und Zubehör müssen enthalten sein.
- Für Umtauschwünsche sollte der gewünschte neue Artikel auf Lager sein.
⚠️ Nicht rückgabefähige Artikel
Aus hygienischen, sicherheitsrelevanten oder produktspezifischen Gründen können folgende Artikelkategorien nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, sofern sie nicht defekt oder fehlerhaft geliefert wurden:
- Bootsschuhe (Damen & Herren): Aus hygienischen Gründen können getragene Schuhe nicht zurückgenommen werden. Ein Umtausch ist nur bei ungetragenen, original verpackten Schuhen und ausschließlich in eine andere Größe möglich.
- Antifoulings & Zubehör: Spezialbeschichtungen und Chemikalien unterliegen besonderen Entsorgungsvorschriften.
- Persönlich angefertigte oder maßgefertigte Artikel: Dazu gehören spezielle Abdeckplanen & Persenninge nach individuellen Maßangaben.
- Geöffnete Produkte aus den Kategorien Bootspflege und Bootsreinigung.
- Artikel, die nach Erhalt beschädigt, modifiziert oder unsachgemäß behandelt wurden.
🔄 Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess
- 1 Antrag stellen: Senden Sie eine Rückgabe-/Umtauschanfrage an [email protected]. Nutzen Sie gerne unsere Vorlage (unten). (Innerhalb von 15 Tagen nach Wareneingang)
- 2 Rücksendeautorisation: Wir prüfen Ihre Anfrage und senden Ihnen eine Rücksendeautorisation (RMA-Nummer) und die Rücksendeadresse zu. (Innerhalb von 1-2 Werktagen)
- 3 Paket versenden: Verpacken Sie den Artikel sicher, fügen Sie den Rücksendeschein bei und senden Sie das Paket versichert an die angegebene Adresse.
- 4 Prüfung & Gutschrift: Nach Eingang und Prüfung des Artikels leiten wir die Rückerstattung oder den Umtausch ein. (Innerhalb von 5-7 Werktagen nach Wareneingang bei uns)
💳 Rückerstattung: Zeitpunkt & Methode
Sobald die Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, wird die Rückerstattung auf dem ursprünglichen Zahlungsweg veranlasst.
| Zahlungsmethode | Rückerstattungszeitraum | Hinweis |
|---|---|---|
| PayPal | 3-5 Werktage | Die Gutschrift erscheint direkt in Ihrem PayPal-Konto. |
| Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB) | 5-10 Werktage | Die Abbuchung wird von Ihrer Kreditkartenbank storniert. Der genaue Zeitpunkt hängt von deren Bearbeitung ab. |
Wichtiger Hinweis: Versandkosten für die ursprüngliche Lieferung werden nur im Falle eines defekten oder falsch gelieferten Artikels erstattet. Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, es sei denn, der Grund liegt in einem Fehler unsererseits.
📝 Vorlage für Ihre Rückgabe-/Umtauschanfrage
Betreff: Rückgabe/Umtausch Anfrage – [Ihre Bestellnummer]
An: [email protected]
Sehr geehrtes Team von 12SEEMEILEN,
ich möchte folgenden Artikel aus meiner Bestellung vom [Bestelldatum] mit der Bestellnummer [Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen.
Artikeldetails:
– Produktname: [z.B. Bootsbatterie / Abdeckplane / Bootsschuhe Herren] – Artikelnummer: [sofern bekannt] – Grund für Rückgabe/Umtausch: [z.B. falsche Größe, Artikel entspricht nicht den Erwartungen, Defekt]
Gewünschte Lösung:
[ ] Ich möchte eine Rückerstattung.
[ ] Ich möchte einen Umtausch gegen: [Artikelname und Nummer, falls bekannt]
Meine Kontaktdaten:
– Name: [Vor- und Nachname] – Adresse: [Rechnungsadresse] – E-Mail: [Ihre E-Mail-Adresse] – Telefon (optional): [Ihre Telefonnummer]
Ich bestätige, dass der Artikel unbenutzt und in originalem Zustand mit allen Verpackungen und Zubehörteilen ist.
Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr Name]
⛵ Kontaktieren Sie uns
Für Fragen zu Rückgaben, Umtausch oder Versand stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:
E-Mail: [email protected]
Postanschrift:
12SEEMEILEN
Merscheider Str. 70
56158 Solingen, Deutschland
Unser Team antwortet Ihnen in der Regel innerhalb von 1-2 Werktagen.
Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen und wünschen Ihnen stets eine handbreit Wasser unter dem Kiel!
Ihr Team von 12SEEMEILEN – Ihr zuverlässiger Partner für hochwertige maritime Ausrüstung.