Liebe Segler, Wassersportler und maritime Enthusiasten,

bei 12SEEMEILEN legen wir größten Wert auf Ihre Zufriedenheit – an Bord wie an Land. Wir begleiten Sie auf jeder Seemeile, und das schließt einen transparenten und kundenfreundlichen Umtausch- und Rückgabeprozess mit ein. Sollte ein Artikel einmal nicht Ihren Erwartungen entsprechen, unterstützen wir Sie mit klaren und fairen Richtlinien.

📦 Unser Rückgabeversprechen

Wir bieten ein 15-tägiges Rückgaberecht ab dem Datum des Wareneingangs bei Ihnen. Innerhalb dieses Zeitraums können Sie nicht benötigte oder nicht passende Artikel (mit Ausnahme der unten genannten Produkte) in originalem, unbenutztem und verkaufsfähigem Zustand zurückgeben.

1. Voraussetzungen für Rückgaben & Umtausch

  • Die Rücksendung muss innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware bei uns eingehen.
  • Der Artikel muss unbenutzt, in originalem Zustand und in der Originalverpackung mit allen Etiketten und Schutzfolien sein.
  • Alle mitgelieferten Teile, Handbücher und Zubehör müssen enthalten sein.
  • Für Umtauschwünsche sollte der gewünschte neue Artikel auf Lager sein.

2. Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen, sicherheitsrelevanten oder produktspezifischen Gründen können folgende Artikelkategorien nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, sofern sie nicht defekt oder fehlerhaft geliefert wurden:

  • Bootsschuhe (Damen & Herren): Aus hygienischen Gründen können getragene Schuhe nicht zurückgenommen werden. Umtausch ist nur bei ungetragenen, original verpackten Schuhen und nur in eine andere Größe möglich.
  • Antifoulings & Zubehör: Spezialbeschichtungen und Chemikalien unterliegen besonderen Entsorgungsvorschriften und sind vom Rückgaberecht ausgeschlossen.
    • Persönlich angefertigte oder maßgefertigte Artikel: wie spezielle Abdeckplanen & Persenninge nach individuellen Maßangaben.
  • Geöffnete Produkte aus den Kategorien Bootspflege und Bootsreinigung.
  • Artikel, die nach Erhalt beschädigt, modifiziert oder unsachgemäß behandelt wurden.

3. Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

Schritt Beschreibung Zeitraum
1. Antrag stellen Senden Sie eine Rückgabe-/Umtauschanfrage an unser Kundenservice-Team. Nutzen Sie dazu gerne unsere Vorlage (siehe unten). Innerhalb von 15 Tagen nach Wareneingang
2. Rücksendeautorisation Wir prüfen Ihre Anfrage und senden Ihnen eine Rücksendeautorisation (RMA-Nummer) und die Rücksendeadresse zu. Innerhalb von 1-2 Werktagen
3. Paket versenden Verpacken Sie den Artikel sicher, fügen Sie den Rücksendeschein bei und senden Sie das Paket an die angegebene Adresse. Bitte verwenden Sie einen versicherten Versand. –
4. Prüfung & Gutschrift Nach Eingang und Prüfung des Artikels leiten wir die Rückerstattung oder den Umtausch ein. Innerhalb von 5-7 Werktagen nach Wareneingang bei uns

4. Rückerstattung: Zeitpunkt & Methode

Sobald die Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, wird die Rückerstattung auf dem ursprünglichen Zahlungsweg veranlasst.

Zahlungsmethode Rückerstattungszeitraum Hinweis
PayPal 3-5 Werktage Die Gutschrift erscheint direkt in Ihrem PayPal-Konto.
Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB) 5-10 Werktage Die Abbuchung wird von Ihrer Kreditkartenbank storniert. Der genaue Zeitpunkt hängt von deren Bearbeitung ab.

Hinweis: Versandkosten für die ursprüngliche Lieferung werden nur im Falle eines defekten oder falsch gelieferten Artikels erstattet. Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, es sei denn, der Grund liegt in einem Fehler unsererseits.

5. Umtauschprozess

Möchten Sie einen Artikel umtauschen, geben Sie dies bitte in Ihrer Anfrage an. Sofern der gewünschte Artikel vorrätig ist, senden wir ihn Ihnen nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung umgehend zu. Für Größenumtausche bei Bootsschuhen gelten die oben genannten Einschränkungen.

6. Vorlage für Ihre Rückgabe-/Umtauschanfrage

Kopieren Sie die folgende Vorlage, füllen Sie sie aus und senden Sie sie an [email protected].

Betreff: Rückgabe/Umtausch Anfrage – [Ihre Bestellnummer] Sehr geehrtes Team von 12SEEMEILEN, ich möchte folgenden Artikel aus meiner Bestellung vom [Bestelldatum] mit der Bestellnummer [Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen. Artikeldetails: – Produktname: [z.B. Bootsbatterie / Abdeckplane / Bootsschuhe Herren] – Artikelnummer: [sofern bekannt] – Grund für Rückgabe/Umtausch: [z.B. falsche Größe, Artikel entspricht nicht den Erwartungen, Defekt] Gewünschte Lösung: [ ] Ich möchte eine Rückerstattung. [ ] Ich möchte einen Umtausch gegen: [Artikelname und Nummer, falls bekannt] Meine Kontaktdaten: – Name: [Vor- und Nachname] – Adresse: [Rechnungsadresse] – E-Mail: [Ihre E-Mail-Adresse] – Telefon (optional): [Ihre Telefonnummer] Ich bestätige, dass der Artikel unbenutzt und in originalem Zustand mit allen Verpackungen und Zubehörteilen ist. Mit freundlichen Grüßen, [Ihr Name]

7. Defekte oder falsch gelieferte Ware

Sollten Sie einen defekten Artikel erhalten oder wir liefern versehentlich einen falschen Artikel, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Wir übernehmen in diesen Fällen alle anfallenden Versandkosten und sorgen für einen schnellen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung.

⛵ Kontaktieren Sie uns

Für Fragen zu Rückgaben oder Umtausch stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

E-Mail: [email protected]

Postanschrift:
12SEEMEILEN
Merscheider Str. 70
56158 Solingen, Deutschland

Unser Team antwortet Ihnen in der Regel innerhalb von 1-2 Werktagen.

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen und wünschen Ihnen stets eine handbreit Wasser unter dem Kiel!
Ihr Team von 12SEEMEILEN – Ihr zuverlässiger Partner für hochwertige maritime Ausrüstung.